Veelgestelde vragen bij NOKIK

 

Hieronder een opsomming van veelgestelde vragen door ouders over zowel de kinderdagopvang als de BSO en de TSO.  Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Staat het antwoord dat u zoekt er niet bij bel of mail ons gerust; de contactgegevens vindt u onder de button 'CONTACT' rechtsboven op deze site.

 

Dagopvang 0-4 jaar en BSO

Tussenschoolse opvang

 

Dagopvang 0-4 jaar en Buitenschoolse Opvang

 

Hoe zijn de openingstijden van de BSO tijdens schoolvakanties? De BSO is altijd open met uitzondering van de vooraf opgegeven sluitingsdagen. Kinderen die normaal op de BSO zitten zijn in de schoolvakantie tijdens hun reguliere dagen de hele dag welkom. Ouders hebben voor deze hele dagen al betaald. Dus ook als er maar één kindje komt zijn wij gewoon open, eventueel worden dan wel vestigingen samengevoegd.

 

Zijn jullie tijdens vakanties en roostervrije / studiedagen van school open? Tijdens vakanties en roostervrije dagen van de school is de BSO geopend (met uitzondering van onze eigen sluitingsdagen). Wanneer de school een studiedag heeft, wordt ouders gevraagd of zij gebruik willen maken van de opvang dag. Wanneer er minimaal vier kinderen zijn aangemeld kan de opvang de hele dag open. Op de locatie is een formulier waar ouders de extra uren die afgenomen worden, invullen en ondertekenen. Deze uren worden bij de volgende facturatie in rekening gebracht. Voor tarieven zie uw eigen vestiging op deze site.

Kinderen die niet op de BSO zitten kunnen geen dagen afnemen voor een schoolstudiedag. Kinderen die een andere dag op de BSO zitten en dus ingeschreven staan bij NOKIK, kunnen wel extra uren afnemen voor een studiedag van school. Zij kunnen zich dus inschrijven voor bijvoorbeeld opvang van 12.00 tot 15.00 uur op dinsdag terwijl de normale plaatsingsdag op donderdag is. Voorwaarde voor extra afname is wel dat er plek is, deze beoordeling ligt bij de NOKIK medewerker op de groep.

 

Wanneer gaat de BSO open als school eerder uit is? Als school eerder uit is met bijvoorbeeld kerstmis of sinterklaas dan kan de BSO eerder open gaan. Hierbij gelden dezelfde regels als bij de schoolstudiedagen. Wij bieden opvang als er zich minimaal vier kinderen hebben aangemeld en ouders moeten op het extra uren formulier aangeven hoeveel extra uren zij willen opnemen. Deze uren worden achteraf gefactureerd.

 

Is er tijdens vakantie ook voorschoolse opvang? In de vakantie is er geen voorschoolse opvang, wel is de BSO de hele dag geopend vanaf 8.00 uur of 8.15 uur (afhankelijk van uw locatie).

 

Is er een wachtlijst voor de kinderopvang en/of de BSO? Op sommige locaties is er een wachtlijst. Wij verzorgen verantwoordde opvang en groepen mogen niet groter worden dan de GGD toestaat. U kunt zich laten plaatsen op de wachtlijst. Bij genoeg kinderen op de wachtlijst op maandag, dinsdag en donderdag wordt  er gekeken naar mogelijkheden om uit te breiden, een beschikbare geschikte ruimte is hiervoor een randvoorwaarde. Het is dus altijd verstandig om u wel aan te melden zodat u eventueel op de wachtlijst geplaatst wordt. Wij kunnen helaas ouders niet op de hoogte houden van de duur van de wachtlijst.  Wanneer er een plekje beschikbaar komt wordt de ouder die aan de beurt is benaderd. U kunt uw kind(eren) aanmelden via de groene button ‘INSCHRIJVEN’ op deze site.

 

Wat zijn de kosten en hoe gaat betaling van de opvang? Voor de bruto kosten van de dagopvang verwijzen wij u naar de beschrijving van de verschillende kindercentra op deze site. Onder elke vestiging staan de kosten vermeld. Een groot deel kunt u terugkrijgen via de belastingdienst, dit is afhankelijk van uw (gezamenlijke) jaarinkomen. Op hoeveel kinderopvangtoeslag u recht heeft kunt u nakijken via de site van de belastingdienst. De factuur van NOKIK wordt maandelijks voorafgaand aan de opvangmaand per e-mail aan de ouder verstuurd. Door middel van automatische incasso int NOKIK het factuurbedrag de eerste van de maand waarin de opvang plaatsvindt. Voorbeeld: in de eerste week van november ontvangt u de factuur voor de opvang die u voor uw kind afneemt in de maand december. Dit bedrag wordt vervolgens op de eerste werkdag in december van uw rekening afgeschreven.   

 

Waar heeft u nog plaats op welke dagen? Heeft uw kind al plek op een dagverblijf of BSO van NOKIK of heeft u een aanbod van ons gekregen en heeft u concrete vragen over beschikbare dagen dan kunt u deze mailen aan planning@nokik.nl Heeft u nog geen plek  dan staat u op onze wachtlijst en zult u moeten wachten tot wij u telefonisch een aanbod doen. Heeft u ook interesse in andere dagen opvang dan waar u zich in eerste instantie voor heeft ingeschreven geeft u dit dan zo spoedig mogelijk aan ons door (per mail of telefonisch). De kans dat u een plaats toegewezen krijgt kan zo namelijk groter zijn!

 

 

Ik wil een dag ruilen; hoe weet ik of dat kan? Incidenteel ruilen Om eenmalig een opvangdag te ruilen vult u op de vestiging een formulier in en geeft dit af bij de groepsleiding. Voorwaarde is wel dat de ruildag in dezelfde week ligt. De groepsleiding beoordeelt of de aangevraagde ruildag kan worden toegekend, dit is mede afhankelijk van het aantal kinderen op de groep. U kunt maximaal vier keer per jaar een dag ruilen. Structureel ruilen Elke aanvraag voor een wijziging of opzegging willen wij graag schriftelijk van u ontvangen. Dit kan via uw ouderlogin of per mail naar planning@nokik.nl. Beschikt u niet over internet dan kan het ook per post naar NOKIK, afdeling planning, Postbus 4137, 2003 EC Haarlem. Structureel een dag ruilen kan alleen via het hoofdkantoor omdat onze medewerkers op de groep geen zicht hebben op mogelijke nieuwe kinderen die een plaats krijgen. Wij willen voorkomen dat NOKIK medewerkers vanuit hun enthousiasme aangeven dat er plek is wanneer dat later niet zo blijkt te zijn. Als er geen plek is kunt u zich voor deze dag op de wachtlijst laten plaatsen, dit is wel aan te raden (i.v.m. mogelijke uitbreiding bijvoorbeeld).  

 

Ik wil een extra dag voor mijn kind op het kinderdagverblijf of de BSO, kan dat en wat kost dat? Bij eenmalig een extra dag wordt op de locatie een formulier ingevuld en getekend door de ouder(s). De groepsleiding beoordeelt of de aangevraagde extra dag kan worden toegekend en brengt u daarvan op de hoogte. Bij de volgende incasso wordt deze dag bij u in rekening gebracht. Hiervoor wordt de prijs gerekend die ook voor de andere dagen geldt, zie de tarieven die vermeld staan onder uw eigen NOKIK locatie op deze site. Ook in vakanties kunnen kinderen die bij NOKIK BSO bekend zijn eventueel extra dagen afnemen.  

 

Wat krijg ik terug van de belastingsdienst? Maakt u voor uw kind(eren) gebruik van kinderdagopvang of een BSO? Dan heeft u waarschijnlijk recht op een bijdrage in de kosten van deze opvang. U kunt deze toeslag aanvragen bij de belastingdienst. De kinderopvangtoeslag is geregeld in de Wet kinderopvang, die op 1 januari 2005 is ingegaan. Deze wet heeft als doel ervoor te zorgen dat kinderopvang voor iedereen op dezelfde manier wordt geregeld. De wet regelt dat ouders, werkgevers en rijksoverheid de kosten voor kinderopvang samen betalen. De kinderopvangtoeslag is de bijdrage van de rijksoverheid in de kosten van kinderopvang. De hoogte van de kinderopvangtoeslag is onder andere afhankelijk van uw inkomen en dat van uw eventuele (toeslag)partner. Het aanvraag- en wijzigingsprogramma kinderopvangtoeslag rekent automatisch het maandbedrag van de kinderopvangtoeslag uit die u krijgt van de rijksoverheid. Wilt u weten of u in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag? En hoeveel kinderopvangtoeslag u gaat ontvangen? Doe dan eerst de Proefberekening Kinderopvangtoeslag.

 

Hoe / wanneer krijg ik mijn kinderopvangbijdrage van de belastingsdienst? Als u in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag, dan ontvangt u een (voorschot)beschikking. Deze beschikking bevat naast het maandbedrag ook het jaarbedrag van de toeslag. De belastingdienst betaalt rond de 20^ste van de maand de bijdrage aan u uit. Ga naar www.belastingdienst.nl voor verder informatie rondom teruggave.

 

Kan ik ook één dag opvang voor mijn kindje afnemen? Het beleid van NOKIK Kinderopvang is dat we maximaal twee ééndagskinderen per dag toelaten op onze opvanglocaties (met een maximum van zes per week). NOKIK wil de geborgenheid en veiligheid op de groepen waarborgen. Daarvoor is een vaste groepssamenstelling per dag en vaste medewerkers op de groep erg belangrijk. Dit bevordert ook de band tussen kinderen en onze medewerkers. Zij kunnen goed op elkaar inspelen waardoor het gevoel ‘je thuis voelen’ gewaarborgd wordt. NOKIK adviseert zeker ouders met hele jonge kinderen (0 tot 1,5 jaar) om hun kind niet voor één dag naar de opvang te brengen. In verband met eenkennigheid is dit voor het kind niet gewenst. Mocht blijken dat een kind niet goed kan wennen op de groep, dan gaat NOKIK met de ouder hierover het gesprek aan. Wanneer blijkt dat een kind echt niet kan wennen, dan is NOKIK helaas genoodzaakt om de plaats voor dit kind(je) in de groep op te zeggen. 
 

Kan ik ook flexibele dagen afnemen? NOKIK verzorgt géén flexibele opvang. Ouders kunnen vier keer per jaar een dag wisselen. Ook bestaat de mogelijkheid extra dagen af te nemen, wanneer de grootte van de groep dit toelaat.

 

Hebben jullie vakantiesluiting? NOKIK kent géén vakantiesluiting. Wel zijn de NOKIK vestigingen enkele dagen gesloten buiten de reguliere feestdagen om. We doen ons best dit tot een minimum te beperken. Ouders worden hierover tijdig geinformeerd. Op deze website staan onder elke vestiging de sluitingsdagen.

 

Moet ik de opvang doorbetalen tijdens vakantiesluitingen? De vrije dagen zijn uit de prijsberekening gehaald, ouders betalen hier dus niet voor.

 

Hoe word ik op de hoogte gehouden over de ontwikkelingen van mijn kind? Tijdens het halen en brengen vindt er altijd een overdracht plaats tussen ouder en pedagogisch medewerker. Daarnaast zijn er jaarlijks tien minuten gesprekken waar ouders meer informatie ontvangen over de ontwikkeling van hun kind. Hiervoor wordt er ook gebruik gemaakt van informatie uit observaties (aan de hand van een vooraf bepaalde methode). De observatie methode voor de BSO is in ontwikkeling. Heeft u tussentijds vragen ten aanzien van de opvang of uw kind dan kunt u deze uiteraard altijd stellen aan de groepsmedewerker van uw kind(eren).

 

Mijn kind heeft een allergie/speciaal dieet; hoe gaan jullie daarmee om? Wanneer een kind een dieet heeft of een allergie waar rekening mee gehouden moet worden, komt dat in het intake gesprek aan de orde. Afspraken komen ook op een lijst die hangt in de keuken. Hierdoor kan ook een invaller snel zien welke belangrijke afspraken er gelden. Wanneer er met de dagelijkse boodschappen rekening kan worden gehouden met het dieet of de allergie zal dit door de pedagogisch medewerker gedaan worden. Wanneer het hele speciale wensen zijn wordt er gevraagd aan de ouders deze producten zelf mee te geven voor op de opvang.

Wanneer er sprake kan zijn van een allergische reactie is dit omschreven op het formulier van het kind. Daar wordt ook op aangegeven wat de symptomen zijn en hoe dan te handelen.

 

Wij kunnen tot een bepaalde hoogte rekening houden met andere culturen, bijvoorbeeld wanneer een kind geen varkensvlees mag eten. Ook hierbij geldt dat het goed uitvoerbaar moet zijn, het mag geen nadelige gevolgen hebben voor de rest van de groep.

 

Wanneer mag een kind NIET naar het kinderdagverblijf komen? Wanneer een kind koorts heeft of een besmettelijke ziekte (bijvoorbeeld waterpokken), mag het kind niet naar de opvang komen. Koorts is een teken dat er iets aan de hand is en kan makkelijk overgedragen worden aan kinderen. Bij besmettelijke ziektes moet de incubatietijd afgewacht worden. Pas wanneer de dokter heeft verklaard dat het niet meer besmettelijk is, kan het kind weer naar de opvang komen. Ook wanneer de gezondheidsklacht van het kind zoveel extra begeleiding vraagt dat ten koste gaat van de begeleiding van de andere kinderen kan een reden zijn om niet naar de opvang te mogen komen.

 

Hoe groot zijn de groepen bij NOKIK kinderdagopvang en op de BSO? In de kinderdagopvang hebben wij groepen van maximaal twaalf kinderen. De BSO opvang varieert van groepen van tien kinderen tot vijftig kinderen. Afhankelijk van de locatie waar uw kind geplaatst is. Bij een grote BSO is er dan sprake van stamgroepen (max. 10 kinderen). Op de meeste locaties is er sprake van groepen met een omvang van maximaal 20 kinderen. De GGD richtlijnen zijn voor ons maatgevend voor het inzetten van voldoende personeel op elke groep.

 

Welke activiteiten worden er zoal gedaan? Pedagogisch medewerkers voeren zelfstandig activiteiten uit. NOKIK vindt het belangrijk dat er genoeg uitdaging geboden wordt. Dit kan zijn door naar een speeltuin te gaan, creatieve activiteiten op de groep uit te voeren of bijvoorbeeld het maken van muziek. Deels gebeurt dit door de leiding zelf, deels vindt dit plaats door professionals die door NOKIK voor een workshop worden ingehuurd’. Twee keer per jaar wordt er voor de BSO een nieuw (extra) activiteitenprogramma opgesteld, hiervoor kunt u uw kind(eren) dan aanmelden.

 

Zijn alle extra activiteiten gratis? Sommige van deze activiteiten zijn gratis of verwerkt in de prijs van de opvang. Op de BSO vinden ook veel workshops plaats (zie het activiteitenboekje elders op deze site) waar een kleine vergoeding voor wordt gevraagd.

 

Hoe is het met verzekeringen geregeld? Binnen de kinderopvangtijd zijn kinderen WA verzekerd via NOKIK. Daarnaast kan in sommige gevallen de WA verzekering van ouders nodig zijn. Dit hangt af van de aard van de schade.

 

Mijn kind komt van een andere school, wordt er voor vervoer gezorgd? Er kan alleen vervoer geregeld worden wanneer er met deze school een samenwerkingverband is afgesproken. In sommige gevallen rijden er busjes heen en weer of loopt de BSO leiding naar de verschillende scholen om kinderen op te halen. Wanneer een ouder een plaats op een NOKIK BSO wil krijgen voor een kind van buiten een samenwerkingsschool, dan kan dit alleen wanneer er plek is en het kind zelf komt of gebracht wordt (dit valt onder de verantwoordelijkheid van de ouders. NOKIK heeft geen rol in het vervoeren van dit kind.)

 

 

Ouderlogin-account aanvragen hoe doe ik dat? Klik hier voor de handleiding. Is het mailadres bij ons nog niet bekend stuur dan een mail naar planing@nokik.nl Na ongeveer een week hebben wij het mailadres geregistreerd en kan met het mailadres een wachtwoord worden aangevraagt waarmee vervolgens kan worden ingelogd.

 

 

 

Tussenschoolse opvang

 

Hoe meld ik mijn kind aan voor de TSO? Ga op deze site naar de groene ‘INSCHRIJVEN’ button (in de linkerbalk). U wordt vanzelf door het inschrijfsysteem geleid. Voor de TSO is geen wachtlijst. Meld u uw kind wel op tijd aan, in principe kan het vanaf een maand na opgaaf gebruik gaan maken van de TSO op school.

 

Ouderlogin-account aanvragen hoe doe ik dat? Klik hier voor de handleiding. Is uw mailadres bij ons nog niet bekend stuur dan een mail naar admin@nokik.nl Na ongeveer een week hebben wij uw mailadres geregistreerd en kunt u met uw mailadres een wachtwoord aanvragen waarmee u vervolgens kunt inloggen.

 

Ik wil een tweede kind inschrijven voor TSO, hoe werkt dat? Dit doet u via uw ouderlogin. Let op:  Een tweede kind inschrijven is geen nieuwe inschrijving, maar een toevoeging aan uw account. Voor deze inschrijving dient u wel opnieuw inschrijfgeld te voldoen.

 

Waarom staat de einddatum op 31 juli? Dit is de afsluiting van het boekjaar. Begin augustus worden alle kinderen in hun nieuwe klas geplaatst, uw abonnement loopt dus door. Eventuele wijzigingen kunt u doorgeven via de ouderlogin op deze site.

 

Moet ik mijn kind uit groep acht zelf uitschrijven? Nee, NOKIK schrijft kinderen uit groep 8 zelf uit aan het einde van het schooljaar. Eventueel openstaande strippen wordt gerestitueerd of bij broertjes/zusjes toegevoegd.

 

Wat zijn de kosten en hoe werkt de betaling voor de TSO? NOKIK int twee keer per jaar de TSO-kosten middels automatische incasso. Dit doen wij in januari en augustus. U betaalt altijd vooruit. We berekenen altijd 40 schoolweken, U betaalt niet voor de schoolvakanties. Als u uw kind in januari opgeeft maar pas begint in bijvoorbeeld maart dan zal de incasso wel al in januari plaats vinden. Het te betalen bedrag zal worden bepaald door de door u aangeven startdatum. Voor de kosten voor de Tussenschoolse Opvang verwijzen wij u naar de informatiebrief van NOKIK op uw school.

 

Hoe kan ik mijn factuur inzien? Op www.nokik.nl kunt u uw factuur inzien. U heeft hier een ouderlogin voor nodig.

 

Hoe kom ik aan een ouderlogin? Op basis van het juiste mailadres dat bij ons in het systeem staat kunt u een inlog aanvragen. Is uw mailadres niet bij ons bekend, mail dit dan door naar admin@nokik.nl. U ontvangt een ontvangstbevestiging en de administratie gaat uw mailadres aanpassen. U ontvangt een mailbericht wanneer u zich (opnieuw) kunt aanmelden/kunt inloggen. 

 

 

Ik wil een strippenkaart voor mijn 2 kinderen, kan dat? Elk kind staat bij NOKIK apart geregistreerd, u ontvangt geen papieren strippenkaart. Het is administratief niet mogelijk om één strippenkaart aan meerdere kinderen te koppelen. Als er aan het eind van uw contractperiode strippen overblijven dan worden deze automatisch gerestitueerd aan het bij ons bekende rekeningnummer.

 

Mijn kind komt vandaag niet, aan wie moet ik dat  doorgeven? U kunt dit doorgeven op de aan/afmeldlijsten die op school hangen of via het mailadres van de TSO coördinator (indien aanwezig). U kunt ook een bericht doorgeven aan de leerkracht van de groep met de vraag dit bij de overblijf te melden. U hoeft uw kind niet af te melden op het NOKIK hoofdkantoor in Haarlem aangezien wij dit niet voor u kunnen registreren.

 

Ik heb me ingeschreven maar nog geen bericht gehad, kan mijn kind al overblijven? De verwerkingstermijn is een maand, uw kind kan wel al overblijven. Geef dit wel even door aan de overblijfcoördinator (per mail of mondeling) of in ieder geval bij de leerkracht van de groep van uw kind.

 

Ik heb een klacht over de overblijf, bij wie kan ik deze melden? Bespreek de klacht in eerste instantie met de overblijfcoördinator, de NOKIK locatiemanager en/of de leerkracht. Komt u er niet uit, mail dan naar klacht@nokik.nl

 

Mijn kind eet zijn/haar brood niet op, hoe wordt hierop gelet? Het beleid van NOKIK is dat we kinderen stimuleren minimaal één boterham volledig op te eten. De overblijfkrachten letten hierop. Mocht het zo zijn dat uw kind met volle trommel thuiskomt, meldt dit dan bij de overblijfcoördinator. Er zal dan extra op uw kind gelet worden.

 

Mijn kind is ziek, moet ik dat melden? Wij stellen het zeer op prijs als u naast de school ook de overblijfcoördinator informeert over de afwezigheid van uw kind op de TSO. Zonder afmelding gaan wij er vanuit dat uw kind aanwezig is.

 

Ik wil dat mijn kind een dag extra komt, kan dat? Hoe doe ik dat? Voor extra dagen dient u een strippenkaart aan te vragen. Dit doet u via de ouderlogin of een mail aan admin@nokik.nl

 

Hoe is de prijsopbouw van de TSO? NOKIK bespreek vooraf met school de prijs van de TSO. In dit tarief is o.a. opgenomen kindplanning, administratie/facturatie, werving en selectie, uitbetaling medewerkers en speelgoed/materialenbudget (optioneel).

Moet mijn kind zelf zijn eten en drinken meenemen? Ja, u dient hier zelf voor te zorgen. Wij verzoeken u snoepgoed niet of slechts in zeer beperkte mate mee te geven.

 

Ik wil zelf overblijfkracht worden, hoe meld ik mij aan? NOKIK is altijd op zoek naar nieuwe medewerkers, informeer bij de overblijfcoördinator welke mogelijkheden er zijn of meldt u aan op www.overblijfkracht.nl. Er wordt telefonisch contact met u opgenomen als wij de overblijf verzorgen op een school bij u in de buurt (vaak max. 3 km in een straal vanaf het door u opgegeven woonadres).  Bellen kan ook, de afdeling werving is op maandag, woensdag en donderdag bereikbaar op tel. nummer 023-5307443.